Personopplysninger
re:member tilbyr utlånsproduktene kredittkort og forbrukslån. Entercard Norge, filial av Entercard Group AB står bak re:member.
Nedenfor kan du lese om hvordan Entercard behandler dine personopplysninger. Med personopplysninger menes opplysninger som kan kobles til deg som enkeltperson, slik som fødselsnummer, telefonnummer, adresse, kredittvurdering eller lignende.
Det er viktig for oss at du vet hva slags opplysninger som samles inn og hvordan vi håndterer ditt personvern. Last ned fullstendig personvernerklæring.
Behandling av personopplysninger
Hvilken informasjon har vi om deg?
Vi behandler og oppbevarer personopplysninger i forbindelse med søknader om kredittkort, forbrukslån eller andre tjenester vi tilbyr. Vi lagrer også informasjon om din bruk av våre produkter og tjenester. Informasjon om din finansielle status får vi fra offentlige registrerte kredittvurderingsselskaper og tilgjengelige gjeldsregistere.
For å reklamere for våre tjenester bruker vi databasene til ulike markedsføringsbyråer. Vi lagrer ikke informasjonen lengre enn nødvendig.
Slik bruker vi personopplysninger
Opplysningene vi har registrert om deg bruker vi først og fremst til å følge opp deg som kunde, informere om produktene du har hos og opplyse deg om dine rettigheter. Vi behandler også opplysninger om deg når vi behandler søknader, i vår kundeadministrasjon, når vi fakturer, gir deg tilbud og anbefalinger, og gjennomfører avtalene vi har inngått med deg.
I tillegg behandler vi personopplysninger til følgende formål:
- Oppfylle rettslige plikter og pålegg fra myndighetene
- Kundeoppfølging og markedsføring
- Risikoklassifisering av kunder og kredittporteføljer
- Forebygging og avdekking av straffbare handlinger
Innsyn
Ønsker du innsyn i opplysningene?
Du har rett til innsyn i hvordan vi behandler og lagrer dine opplysninger. Ønsker du å se hvilke data vi har lagret om deg eller hente dine data i et maskinleselig format, kan du logge inn i vår portal. Her bruker du BankID for sikker innlogging. I portalen får du tilgang til alle dine aktive og ikke-aktive kontoer hos oss. Du kan eventuelt også ta kontakt med kundeservice for å få ytterligere hjelp.
Mistanke om uautorisert innsyn
Hvis du mistenker at en av våre ansatte har gjort et uautorisert innsyn, ber vi deg om ta kontakt med vårt personvernombud på e-post dpo@Entercard.com eller telefon (+47) 21 31 66 64. Personvernombudet vil hjelpe deg videre i prosessen, og du kan kreve at vi gjennomfører en intern utredningen for å bekrefte eller avkreftet mistanken. Du vil få informasjon om resultatet av utredningen. Hvis det kommer fram at din mistanke er berettiget, vil du bli informert om dette.
Vi gir svar på alle bestillinger om innsyn så raskt som mulig og senest innen 30 dager. I noen tilfeller kan det ta lengre tid å behandle bestillinger, men da vil vi gi beskjed og holde deg oppdatert.
Samtykke
Du kan selv velge om og hvordan du vil motta informasjon og tilbud fra oss. Et samtykke er bare gyldig hvis det er:
- Informert: Du har fått informasjon som gjør at du forstår hva du har samtykket til.
- Frivillig: Vi kan ikke kreve et samtykke, det er noe du velger å gi oss.
- Uttrykkelig: Du må gjøre en aktiv handling når du gir samtykket.
- Spesifikt: Det er spesifisert hva samtykket gjelder for.
Du kan oppdatere dine samtykker i nettbanken eller ved å kontakt med kundeservice.
Samtykkebasert lånesøknad
Samtykkebasert lånesøknad er en digital godkjenning hvor du kan gi ditt samtykke for å forenkle søknadsprosessen din. Når du søker om lån eller kort hos oss kan du gå inn i Altinn og gi oss elektronisk samtykke til at vi kan hente ut relevant informasjon om din inntekt og formue fra Skatteetaten direkte, så slipper du å finne frem denne dokumentasjonen og sende det inn som vedlegg til søknaden din. Du samtykker til at vi kan hente de siste tre lønnsslippene og din siste skattemelding fra Skatteetaten.
Les mer om samtykkebasert lånesøknad på Entercard sine sider.
Lydopptak
Vi gjør lydopptak av samtaler til vårt kundesenter dersom du som ringer inn samtykker. Lydopptakene blir brukt til opplæring og kvalitetssikring, og vi lagrer opptakene i opptil 45 dager.
Din reservasjon og skjermingsrett
Reservasjonsrett
Hvis du ikke ønsker tilbud fra oss, kan du reservere deg. For å reservere deg, logg inn i personopplysningsportalen. Eventuelt kan du ta kontakt med kundeservice. Du velger selv om reservasjonen gjelder for epost, telefon, papirpost og sms.
Du vil fortsatt få informasjon som vi er pliktig til å gi deg, selv om du reserverer deg mot markedsføring.
Rett til skjerming
Du kan søke om at kun et begrenset antall ansatte hos Entercard får tilgang til og innsyn i dine kundeopplysninger. Ta kontakt med kundeservice om du vil vite mer om skjerming.
Automatisert beslutningstaking
Vi bruker automatisert beslutningstaking når vi behandler søknader for å sikre en objektiv behandling og for å beskytte ditt privatliv. Når behandlingen skjer automatisk analyserer vi både informasjonen du oppgir i søknaden, opplysninger fra kredittvurderingsselskaper, data fra våre egne systemer, kampanjedata og våre egne kredittvurderingsmodeller.
Når vi overvåker svindel, ved bedrageri, hvitvasking og terrorfinansieringer, og ved sperring av kort ved forsinket betaling bruker vi også automatisk beslutningstaking.
Du kan om manuell behandling av din søknaden, og om du vil ha mer informasjon om en beslutning vi har tatt kan du ta kontakt med kundeservice.
Slette data
Når sletter vi dine data?
Vi avslutter ditt kundeforhold når du ikke lenger har avtaler med oss. Vi lagrer dine personopplysninger i tråd med bokførings- og hvitvaskingsregelverket, og vi lagrer nødvendige opplysninger om ditt kundeforhold helt frem til foreldelsesfristen for det aktuelle produktet har utløpt. Etter det sletter vi kundeforholdet fra systemene våre.
